Nossas Políticas

Termo de Garantia

A Vezzo Móveis presta atendimento contra eventuais defeitos de fabricação dos produtos (vícios aparentes), pelo prazo legal de 90 (noventa) dias a partir da data de entrega, conforme o artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8.078/90.

Condições Gerais

• Todos os produtos devem ser conferidos no momento da entrega e/ou montagem.
• Após a assinatura da documentação sem ressalvas, não serão aceitas reclamações posteriores sobre danos de fácil constatação (arranhões, rasgos, lascados, manchas, vidros quebrados/trincados).
• O documento assinado comprova que o produto foi recebido em perfeito estado.

Particularidades dos Materiais

Tecidos

• Estofados podem apresentar variação de cor devido à iluminação ou troca de lote de tingimento.
• Podem ocorrer diferenças de densidade ou maciez entre produtos novos e os expostos em loja.
• Variações de até 5 cm em medidas são normais por se tratar de produto confeccionado manualmente.

Estofamentos

• O amaciamento das almofadas é normal com o uso e não caracteriza defeito.
• Durante o transporte, podem ocorrer dobras ou marcas que desaparecem com o uso.

Madeiras

• Produtos em madeira maciça ou laminados podem apresentar variações naturais de tonalidade e veios.
• Após a entrega, o produto deve ser armazenado até a montagem em local seco, na posição horizontal e sem peso sobre os volumes.
• Montadores não estão autorizados a mover volumes entre ambientes.

Vidros

• A pintura aplicada em vidros pode apresentar variações de tom entre lotes diferentes.
• Mudanças de cor podem ocorrer conforme a iluminação natural ou artificial.
• O vidro naturalmente possui tom esverdeado devido à presença de óxido de ferro.

Como Acionar a Garantia

1. Entre em contato pelo canal de atendimento FALE CONOSCO – (21) 3514-4555.
2. Será agendada visita de inspetor técnico para avaliação do produto.
3. Em até 5 dias úteis, será enviado Laudo Técnico ao e-mail cadastrado.
4. Constatado o vício, a Vezzo buscará a solução mais adequada: troca da peça defeituosa ou, em casos extremos, substituição do produto.
5. O prazo para realização da assistência é de até 60 dias contados da constatação do vício (artigo 18, §2º da Lei 8.078/90).

Exclusões de Garantia