Política de Trocas e Devoluções
Na Vezzo, seguimos rigorosamente a legislação brasileira aplicável às compras realizadas em ambiente eletrônico (Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor).
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O pedido deverá ser formalizado exclusivamente através de nosso canal oficial de atendimento ao cliente (SAC), dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Após a solicitação, o produto deverá ser enviado de volta à Vezzo:
- Sem uso
- Em sua embalagem original
- Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios
O não atendimento a qualquer dessas condições resultará na perda imediata do direito de devolução.
2. Condições de Aceite da Devolução
Somente serão aceitos produtos em perfeitas condições, sem sinais de uso, montagem, avarias ou danos decorrentes de transporte ou armazenamento inadequados após o recebimento.
Não serão aceitos em devolução:
- Produtos montados, instalados, lavados, utilizados ou personalizados (exceto quando comprovado vício de fabricação)
A conferência do produto no ato do recebimento é de responsabilidade do cliente. Caso seja constatada avaria aparente, a entrega deve ser recusada imediatamente.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso seja identificado vício de fabricação, o cliente deverá notificar a Vezzo em até 90 (noventa) dias, conforme Art. 26 do CDC.
A Vezzo terá o prazo legal de 30 dias para sanar o vício. Se não for possível o reparo, o cliente poderá optar por:
- Substituição por outro produto idêntico
- Abatimento proporcional do preço
- Cancelamento da compra
Não se caracterizam como vício de fabricação:
- Danos por montagem ou instalação incorreta realizada por terceiros
- Uso inadequado ou indevido
- Desgaste natural decorrente do uso regular
- Alterações estéticas decorrentes do manuseio
4. Exclusões
Não se aplicam devoluções em casos de:
- Arrependimento fora do prazo legal
- Produtos em liquidação, ponta de estoque ou sob encomenda especial
5. Procedimento de Devolução
- O cliente deverá entrar em contato exclusivamente pelo SAC oficial informado em nosso site.
- Após a análise e aceite da solicitação, enviaremos instruções para postagem.
- O produto será submetido à avaliação técnica pela equipe da Vezzo.
- O reembolso somente será processado após a aprovação nesta análise.
O estorno seguirá os prazos estabelecidos pelas operadoras financeiras ou bancárias, não sendo possível antecipação por parte da Vezzo.